Ben jij een energieke en resultaatgerichte leider met ervaring in een contactcenter? Heb jij een coachende stijl van leidinggeven en vind je het geen probleem om zelf de telefoon op te pakken? Dan is deze functie in Dronten iets voor jou!
Over ons
Wij zijn een kleinschalig, gezellig contactcenter in Dronten waar klantgerichtheid en teamspirit centraal staan. Ons team bestaat uit enthousiaste medewerkers die dagelijks hun best doen om klanten de beste service te bieden. Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een teamleider die helpt bij het aansturen, coachen en motiveren van onze medewerkers.
Onze werkomgeving is informeel, betrokken en resultaatgericht. Wij geloven dat elk contact telt en streven naar kwaliteit in elk klantgesprek.
De functie
Als teamleider bij ons contactcenter ben jij de spil van ons contactcenter. Je zult niet alleen de teamleiding op je nemen, maar ook actief deelnemen aan de dagelijkse werkzaamheden. Je zult agents te woord staan, vragen beantwoorden en problemen oplossen, terwijl je tegelijkertijd jouw team motiveert en begeleidt.
De projecten in ons contactcenter
Jouw team werkt aan uiteenlopende commerciële en servicegerichte projecten. Denk aan:
- Marktonderzoek
- Klantenservice
- Ondersteuning bij marketingcampagnes
- Afspraken maken en leadgeneratie
Dankzij onze branchespecialisatie en data-inzichten zijn onze gesprekken inhoudelijk sterk en relevant voor de klant. Jij helpt jouw team om van elk contactmoment een positieve ervaring te maken.
Jouw rol als teamleider
- Leidinggeven aan een team van enthousiaste medewerkers
- Zorgdragen voor een positieve en efficiënte werkomgeving
- Meewerken in lopende campagnes
- Het monitoren van prestaties en bijsturen waar nodig
- Signaleren van knelpunten en verbeteren van werkprocessen
- Rapporteren aan de projectmanagers over de resultaten en voortgang
Wat jij van ons kan verwachten
- Een zelfstandige en afwisselende functie in een professioneel team
- Flexibele werktijden (24 – 36 uur per week)
- Werken in een gezellig team binnen een informele organisatie
- Een salaris van € 2.600 – € 3.200 o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van werkervaring
- Premievrij pensioen
- Standplaats in Dronten
Wat breng jij mee?
- Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur (deels) commercieel gericht
- Je hebt overtuigingskracht en een enthousiaste proactieve houding
- Ervaring als teamleider of leidinggevende in een contactcenter is een pré
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, verantwoordelijkheidsgevoel en pakt een voorbeeldrol binnen het team.
Over Prosu
Prosu is de allround uitgeverij voor data, media en bereik in Nederland en België. Dit doen met toonaangevende titels in de markten voor Agri, Cleaning en Health. Wij ondersteunen bedrijven door het combineren van diepgaande data-inzichten met effectieve mediacampagnes, waardoor we de doelgroepen nog beter kunnen bereiken. Wij zijn gevestigd in Dronten en met meer dan 25 gedreven en enthousiaste collega’s zetten wij ons in om deze visie te realiseren.
Ben jij de teamleider die wij zoeken? Solliciteer nu!
Wil jij jouw ervaring inzetten in een mensgerichte, resultaat gedreven werkomgeving met veel ruimte voor initiatief? Dan leren we je graag kennen. Stuur je CV met korte motivatie naar Hans.vreeling@prosu.nl
Heb je vragen over deze functie en de mogelijkheden binnen Prosu? Neem dan contact op met Hans.
Hans Vreeling
Manager Contactcenter